#案例拆解# 分享一个服务做到极致引发客户转介绍的案例：豪车毒

最近看到豪车毒这个案例，让我重新认识了服务二字。

豪车毒是一家豪华汽车代购公司，旗下没有展厅，也没有汽车，几乎不见客户，只靠微信跟用户沟通，团队8个人，去年完成销售额3个多亿！

他们是怎么做到的呢？

第一，抓产品

豪车毒的客户都非常高端，没有那么多时间购车、去展厅看车，甚至去试驾，因为高端用户买到这个层面的车子，基本上对车已经非常了解，而且身边的朋友都有这样的车子。

所以，豪车毒提供给客户的产品首先就是有优势价格的豪车，这需要有强大的供应链。他们把汽车做成了非常标准化的产品，就是一个买手，车子是来自全国各地不同的4S店的，但是通过豪车毒买车，价格会更便宜，他们把提车到车子交付做到了标准化。

当老客户把新客户或者朋友微信推给豪车毒的工作人员时，只要告诉需要的车型、颜色、个性化要求。豪车毒就会以业内最短的时间告诉他该车的国内最低价格，并确认交车时间。客户认可，交付定金，整个交易过程，包括车辆到港，运输到目的城市，交车前极致清洗、改装、镀膜等等过程，都有时时跟踪进展动态照片和视频发给客户，这视频和照片是由专业摄影师，精心拍摄剪辑后加入合适的音乐，看自己车的精美视频也是享受。然后车辆金融贷款事务，还有车辆交税上牌，全部不用客户出面，豪车毒全部代理。

最终还有根据每个客户不同的个性化交付，比如客户送车给女友庆生，需要半夜在酒店交付，豪车毒就把车子用巨大的礼盒包装好，安装好灯光，配好音乐，礼盒里放上鲜花气球，然后汽车作为礼物满足了客户想象到的和没有想象到的惊艳。

车子交付给客户时，极致的清洁美容，油是满的，所有能想到的汽车用品是配齐的。客户喜欢的吊坠、日本进口的纸巾、瑞士进口的高端玻璃瓶矿泉水、日本进口医药防疲劳口香糖、航空真皮拖鞋、一大一小两把雨伞。大的雨伞放后备箱，小的雨伞放驾驶位左边。收纳箱、真皮脚垫，等等等等……嗯、最后还有一捧鲜花和花语卡片，他们让客户体验最极致的交车服务。

他们认为见客户是一种耻辱，因为高端用户时间都非常宝贵，选择这里是为了节约用户的时间。第二，站在快速发展的时代，甚至在这么快节奏的生活方式，如果现在还要出来见客户首先是因为服务体系不够完善，其次就是价格没有优势。用户在这里买车，首先价格非常有优势，而且节约时间和成本。

第二，抓服务

交车之后，才是服务的开始。

这个服务真的是做到了极致：

看看他们给SVIP会员确定的服务清单，SVIP客户享受以下免费服务:

1．6次汽美服务,全国范围上门取车送车,服务中提供豪华高端代步车。

2．两次飞机、高铁接送服务，服务车型：埃尔法(参数|图片)以上规格。

3．12次家庭以及公司BOSS办公室换鲜花服务。

4．2次免费提供代步车、豪华用车并提供专职司机800公里范围内。

5．一次家政极致贴心保洁服务上门6-10个人的团队：施工时间2-3-7个工作日。

6．一次Boss办公室提供卫生保洁护理。

7．一次家庭三个成员体检可由我们负责预约,全程接送排队,体检费用自行承担。