什么是默认回复功能?

默认回复功能,是指可以为不同员工设置不同的默认欢迎语,并支持自动对好友打用户标签。这里区别企业微信后台的功能在于:每个人可以根据自己岗位需求进行单独设置,避免千篇一律。

默认回复功能应用场景

默认回复功能重点在于当用户通过群添加,名片推荐添加后,自动给客户打指定标签,推送指定话术。

场景举例:小A是一家公司的售后客服,时常会遇到客户反馈问题。不少用户通过项目群,推送名片码等方式主动添加她。小A启用了默认回复功能,并给用户打上了“待定客户”的标签。只要不是通过渠道扫码过来的用户,都会一律打上这个标签,并自动推送一段自定义的话术,小A是这样写的:你好~我是XXX公司售后客服小A,请问你具有什么需求,我好和你对接~

小A通过默认回复,“兜底”了非渠道二维码添加过来的用户,并自动给这部分用户打了标签,推送了需求验证的话术,用户体验特别好。

功能逻辑说明

用户从群里/推荐名片添加–好友列表显示有人添加–手动验证通过–伙伴猫自动为用户打标签–自动推送破冰话术

如何设置默认回复功能?

如果你的企业还没有安装伙伴猫,点击这里进行快速安装。

安装完成之后,就可以正常设置使用了:

1. 在企业微信点击工作台–伙伴猫–默认回复–添加一个默认回复设置

伙伴猫功能介绍-默认回复

2.标示名称。填写在内部容易识别的标示名称,比如小A-默认回复

伙伴猫功能介绍-默认回复

3.选择指定使用人。在这个栏目选择默认回复设置的使用人,仅可单人选择,且每个使用人仅可创建一条渠道。

伙伴猫功能介绍-默认回复

4.打招呼内容。通过用户申请后,将你想输出的内容,在这里进行展示。目前支持文字/图文/文字+图文链接三种形式。

PS:如果企业微信后台–互动服务–欢迎语,栏目中已经设置了自动打招呼内容,则伙伴猫不起效,将企业微信后台自动打招呼内容清除后,方可生效。

伙伴猫功能介绍-默认回复

5.自动打标签。通过非渠道二维码的方式添加你,都将打上此标签。

伙伴猫功能介绍-默认回复

设置完成后,点击保存默认回复设置

伙伴猫功能介绍-默认回复

PS:特别重要的一点!一定要把企业微信【隐私】–【加我为联系人时需要验证】按钮打开,否则是不会弹出默认消息的。

伙伴猫功能介绍-默认回复

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