提及客服工具,大家肯定不陌生,其中最出名的就是百度商桥了,我们之前还整理过一份客服软件的对比:https://t.zsxq.com/rB6aEUB

不过,现在除了腾讯推出的腾讯云智服,还可以免费使用外,其他免费的客服软件几乎没有了,连百度商桥都变成了百度爱番番,不是百度推广的用户都不能免费使用了。

但是腾讯的腾讯云智服免费版本并不是很好用,也不能应用到视频号等场景。

这一次,微信上线了“微信客服”,而且还是免费使用,不仅可以适用于视频号、搜一搜、支付凭证、网页、微信外场景,接口还可以拿到unionid,打通微信生态产品的所有行为数据(比如关注公众号、小程序内的订单),另外,还可以升级配置直接加好友或者拉群,微信外的App或者网页可以一键唤起微信(比我们之前一键加微功能所用的唤起小程序扫码加微信还要高效),这些功能加起来,简直真的是太良心了!

微信全新功能 " 微信客服 " 功能内测,适用于视频号、搜一搜、支付凭证、网页、微信外场景!

官方对微信客服功能的宣传主要有三个点

1、丰富的接入口

可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。

微信全新功能 " 微信客服 " 功能内测,适用于视频号、搜一搜、支付凭证、网页、微信外场景!

2、微信官方消息通道

咨询记录将出现在微信的「客服消息」中,用户更易发现。

3、API收发消息

可通过API收发消息,实现多坐席协作、自动回复等功能。

主要应用场景:

1、在视频号接入微信客服后,视频号主页企业认证信息下方,将新增「联系客服」选项,感兴趣就能直接咨询客服(见下图)

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2、微信体系内:搜一搜品牌官方区、小程序、支付凭证也将有「联系客服」的选项,点击就找到官方客服

3、在外部 app、网页也能够接入微信客服,顾客在品牌官网上、app 里点击「联系客服」的按钮,也能直接跳转微信完成咨询。

顾客不论在哪里的「联系客服」入口进行咨询,相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中,顾客可以进行更进一步的咨询(见下图)

微信全新功能 " 微信客服 " 功能内测,适用于视频号、搜一搜、支付凭证、网页、微信外场景!
微信全新功能 " 微信客服 " 功能内测,适用于视频号、搜一搜、支付凭证、网页、微信外场景!

相较于之前的小程序客服消息,微信客服的入口和面向的用户也更多。如果企业在微信多个平台都有内容运营业务,那么接入微信客服或许就足够了。

那么,微信客服如何申请呢?

1、登录微信客服官网:https://work.weixin.qq.com/kf,可以使用企业微信扫码登录,如果没有企业微信则需要注册企业微信后再扫码登录(见下图)

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2、申请后等待内测结果~(见下图)

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接下来静等结果下来,开通就可以使用啦~~

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