分享一个引流转化率优化的案例：日均加粉率从16.2%提升至38.97%，到底做对了什么？#案例拆解#

随着私域的重要性越来越深入人心，基本上大部分的商家都开始了私域营销，而且大部分的商家都建立了私域营销的框架思维，也就是引流-留存-转化-复购-裂变这个链路来进行，但是高手和普通人的区别，就在操作细节上！

今天我们就来拆解一个实体店从日均加粉率从16.2%提升至38.97%的全过程，通过完整呈现转化率优化迭代的思路和前后调整的对比，让大家能更加具体了解在私域增长的过程细节！

先来说一下案例背景：

这个案例的操盘手叫做大飛，案主是桃桃升，是一家成都本地新中式点心品牌，创始团队在烘焙这个行业已经深耕数年，目前品牌总共有11家门店，其中成都2家直营门店，其他9家加盟门店分布在三四线城市

主打的产品是提子Q仔麻薯、虎皮卷、冰麻薯、蛋挞、M5麻花等创新型点心，主要客群为20-30岁左右的女性，人均客单价40元左右

之前品牌方用的引流方式跟现在市面上大多数餐饮品牌差不多：台卡+话术

主要通过A4大小的立牌台卡，摆放在收银区域进行引流（见图1）

分享一个引流转化率优化的案例：日均加粉率从16.2%提升至38.97%，到底做对了什么？#案例拆解#

一开始引流路径的设计思路是：当顾客走近门店挑选产品的时候，店员需要主动上前和顾客打招呼，并通过话术去引导顾客扫码添加企微

然而，经过15天的引流数据监测，整个企微新增粉丝却只有100人…平均下来每天加粉不到10个人！！！

基本上等于无效引流！

怎么回事？

当效果不好的时候，有些人就会把问题归纳为顾客加的人太多了，所以引流效果不佳……有些人归纳为做私域就是错误的决定，应该把精力花在抖音上或者怎么样

当你把问题归纳是顾客或者市场、时代的原因，那么你就永远做不好！！！

优秀的增长操盘手，应该拥有抽丝剥茧的能力，马上就可以定位出来出现引流效果不好的主要原因，有可能是在引流链路、引流话术、加粉钩子等环节，有设计不合理的地方

那么遇到这种情况，怎么办呢？

真相往往就在现场！去现场！

如果是实体门店，马上就去现场走一遍顾客的流程！

如果是线上引流，马上就用小号走一遍引流流程！

这里特别需要注意的是，需要完整走一遍顾客的流程！！！我一直认为，如果要说营销操盘手最重要的思维是什么，那就是用户视角思维，什么是用户视角思维？是一秒变成小白用户的角色，能从小白用户的角度，完整走一遍小白用户的旅程~

回到我们这次的案例，当大飞他们走进桃桃升门店时，环顾四周，发现引流立牌并没有摆放在显眼位置

随后再按照常规顾客路径进行产品挑选和买单环节，也没有收到店员扫码加企微的邀请

由此可以得出结论：门店没有执行引流加粉！

那为啥不执行呢？再进一步去分析原因：

1、门店店长不重视私域，并没有督促店员去执行引流加粉动作

2、店员对加粉动作的要求知悉很模糊，不知道该怎么去执行

一流的策略，三流的执行，难怪引流效果会不好！

这也是很多连锁品牌在私域落地过程中容易踩的坑，以为把活动和任务布置下去，门店就会照着执行，其实这个过程中有很多的脱节！

我自己在操盘车海洋的用户运营活动过程中，就深有体会，几千个加盟商的上传下达，真的很难！

知道了问题所在，就容易解决问题了！因此，接下来的优化，就在执行上做优化：

1、针对直营门店，去到线下提供引流话术培训，面对面手把手亲自带

同时制定了一套《门店日常引流工作SOP》手册，其中包括话术、时间节点、动作、语气等内容，让门店可以随时查阅怎么做

另外，还要做检查和数据实时反馈，保证动作持续不变形，这时就最好配合上工具，例如通过加粉排行榜这样的工具来实时呈现每个店员和门店的增粉数据，如果能加上加粉激励效果会更好！（对应工具可选择伙伴猫的企微冲榜裂变+战队PK裂变玩法来操作）

2、针对加盟店，提供线上培训，告知做私域的好处，拉齐思维，同时也给到他们具体的操作指引

培训的内容有什么是私域、门店为什么要做私域、对门店有什么好处？加盟商和总部如何配合从而做好等等

在这里我还要特别说一下，当你在讲为什么要做私域的时候，最好能找到正在做私域并且取得很好效果的加盟商现身说法，案例可以让大家更加信服！我们说再多都不如看到同样的加盟商做私域后赚钱的案例，这样更加刺激大家去行动！

有些人是因为看见了才相信的，例如我在车海洋说了很多次让加盟商做私域，但是真正刺激大家的还是我们有个自贡的加盟商伙伴分享，她因为做了私域，三个月多收入35万！

继续回到我们今天的案例上，在培训过后的半个月中，可以监测到数据发生了明显的变化：15天引流1665人到企微账号，日均引流111人，到店加粉率提升至18.8%

虽然这个日均加粉数据已经超过上一阶段15天的加粉总和，但距离加粉预期目标还有一定距离，怎么办呢？

经过培训后的门店执行动作是有效的，至于为什么没有达到预期？

接下来，还是回到现场！大飞他们尝试着与门店员工进行一对一沟通，了解他们在引流加粉过程中是否有遇到什么困难，通过沟通发现，现阶段品牌引流工作的落地主要靠店员主动去引导顾客扫码，这在一定程度上增加了他们的工作量，而日常跟踪检查这一环节也让店员感到压力很大。

方案再好，不利于落地执行也是白搭！

所以在了解到实际情况后，需要对品牌引流加粉动作再次进行优化：

第一个方向是给店员激励，例如加粉一个奖励1元

第二个方向是从店员“引导”扫码到顾客“主动”扫码

这次选择的是第二个方案

用小台卡做的引流物料容易被顾客忽略，更加依赖门店员工的执行能力，那么就转变思路，用更大的KT板来进行引流，让顾客扫码加微这个动作由被动变成主动！！！

KT板制作要求如下：

够大：尺寸为643mm*890mm；

够吸引人：别走！扫个码，免费领蛋挞+1元购冰麻薯；

够显眼：将加粉二维码放大，立牌摆放在门店门扣显眼位置

设计思路：内容简单、指令性动作、利益点放大

这样一来，引流加粉动作就不再依赖店员去引导，路过的行人，看到KT板上面的信息也会被吸引，这不光减少了门店执行人员的工作量，不再依赖于人工，同时还实现了将顾客引流进店的作用！

经过这次调整后，再检测了近15天引流的引流数据，发现企微新增用户5732人，日均加粉382人（初始日均加粉10人），将品牌到店加粉率从最初的16.2%提升至38.97%！加粉转化率提升了2.5倍！！！

后续通过跟踪数据发现，对比4月和5月的营业额数据，私域粉丝的增长为品牌带来了约19.5万的业绩提升！

以上是整个引流加粉方案迭代优化复盘的全过程。

不知道大家看了全过程后，有什么感受？

大部分操盘手在落地执行这一阶段的过程中，往往最容易忽略门店执行员工的工作难度，导致引流效果不佳！

不断复盘不断迭代，方能不断进化，变得更优秀！

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