本文作者:文叔,内容来源于http://www.woshipm.com/operate/5255794.html

AI电话加粉其实就是过去大家熟知的“电话营销”过去是营销员通过手动拨打电话的方式去寻找意向客户,现在是通过机器人的方式去筛选数以万计的电话号码,实现加粉到微信的操作。现在很多电商玩家都在用,我们来看下具体怎么玩?

一、AI外呼语音流程和对应参考话术

开场白——介绍活动/福利——介绍后挽回——邀约、拒绝加微挽留——手机号是否微信号的确定——结束

第一步:开场白

开场白包含了打招呼和开场白这两个环节,样本参考:

打招呼:喂,您好!

开场白:诶,您好,我是旗舰店的客服,您之前有购买过咱们家的产品,咱们现在给您安排了专业护肤咨询老师,有什么护肤问题或者产品使用问题可以在微信上直接找老师。

PS:开场白要体现出你的身份、你是干什么的、你想干什么、你给我介绍一个什么人这些关键因素。

第二步:介绍活动/福利

样本参考:

话术:是这样的,您购买了我们的产品,自动升级为我们的vip客户,今天还有一个限时活动,成功添加老师微信即可免费领取价值999元一套的护肤套装,是包邮到家的。

PS:简单易懂的福利活动,塑造自己的产品同等与人民币的价值、包邮到家解决客户的后顾之忧。

第三步:介绍后挽回

样本参考

话术:而且咱们这次活动都是特地为vip客户设计的,不仅有免费护肤问题咨询和礼品外,还有更多的不定时的优惠福利,活动都是真实有效的,其他会员都已经参与进来了,您也可以一起了解一下呀

PS:在挽回阶段,不单单是要抛出更多的附加价值和价值点吸引客户、要客户明白已经有很多人都参与了,你不参与就会吃亏的心理负担。

第四步:邀约、拒绝加微挽留:

样本参考

话术:嗯,好,那请问您的手机号是微信号吗?我这边添加您!您是有什么顾虑吗,加您微信只是想方便您随时向护肤老师咨询护肤或产品使用问题,同时免费送您价值999元一套6支装的面部护肤套装,之后还会有更多的超值的福利活动,建议您再考虑一下哦

PS:展示他的加粉行为将会为他带来更多的长期价值,是一种投资行为!而不是单纯的加了一个无用微信。

第五步:手机号是否微信号的确定

样本参考

话术:请问您的微信号是多少呢?我这边添加您

第六步:结束语

成功话术:好的,那您稍后请留意下微信的服务通知信息,记得尽快通过一下哦,活动3小时有效的,祝您生活愉快,再见

失败话术:好的,没关系,那先不打扰您了

二、AI电话加粉公式

AI外呼加粉率=总人数*接通率*意向率*通过率

“总人数”公司手头上的客户资料、已经下单客户的手机号码、下单商品明细、消费金额等基本的电商客户信息,必须要齐全你才能做好用户的分层。

“接通率”总共拨打出去的客户电话数量除以已经接通的客户数量求得我们的接通率,接通1秒的也算进去。同时接通率会跟外呼出去的电话号码和你拨打的时间有直接联系,会影响你接通率的提升。

“意向率”客户接通了电话在了解了你的福利之后,福利方案对用户的吸引程度,成为了决定性的因素。年长的客户更注重实物和贵重的福利,强调在交付感上。年轻的客户,更注重公司为特卖提供的服务和舒心的关怀上,强制营销是适得其反的。

“通过率”是指我们前端的营销人员,获得了电话之后,添加客户微信时的成功率是怎么样的。大家着重细化两个环节,添加客户的及时性和申请添加的话术吸引

三、外呼拨打时间选择

根据某外呼公司的数据来说,对于普通的用户来说一般最佳时间是:上午10:00-12:00,下午4:00-6:00,晚上7:00-8:00。

但是这个并不是大家要选择的一个时间点,上面提到的时间段对各位老板和操盘手而言没有任何参考意义,一定要学会辩证的去找时间。自己测数据,这个是最靠谱的。

例如30-45岁的女性用户,最佳拨打时间可能就是14:30-17:00这个下午的时间段。评判自己的外呼拨打时间,一定要以结果为导向,综合考虑接通率和加粉率为结果,不能产生实加粉的时间段一定要不去选择。

四、语音音色和外呼的号码显示

语音音色

是指与客户通话时的声音,女性客户用男声,男性客户用女声会有不一样的奇效,女声声色是目前大部分企业的主流选择。但是要注意的是,拨打之前要做好测试,自己听听声音是否过于机械、现在一二线城市的用户对于机器人音色比较敏感会迅速挂掉电话。

外呼号码显示

安卓的用户感知很强烈,因为会有很多外呼出去的电话号码段会显示出快递、外卖、骚扰电话等标记,电话号码一定要能通过安卓手机的检查才行不然都扯淡。明摆着说我是骚扰电话的,用户咋会接呢

小结:AI外呼加粉是一次大海淘金的过程,客户的资料新鲜程度是最重要的基础,AI外呼的话术是手里的鱼叉,福利方案是我们的鱼饵,剩下的就是我们出海捕鱼的时机和人选。只有在准备齐全的前提下我们才能收获满满。

不过AI外呼加粉只是私域引流的一种渠道,作为电商商家来说,还可以通过包裹卡吸粉、裂变获客等方式增加私域用户量。

目前的伙伴猫,涵盖了两大系统:引流活码系统和裂变锁客系统。

引流活码系统:渠道名片码自动拉群、多人活码、默认回复、被删除提醒、群活码一键加微等。
裂变锁客系统:活动裂变好友裂变冲榜裂变分销裂变转介绍分佣获客表单等。如果你也要用微信进行裂变获客, 可以和我们的增长顾问,聊聊你的基本情况,帮助你匹配到合适你的活动运营方案

【案例拆解】伙伴猫盲盒玩法,裂变了405个付费用户,36小时变现15万

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